Satisfação do Cliente

"A satisfação do cliente é a relação entre o que ele encontra na loja (percepção) e suas expectativas."

Quando a percepção é menor que a expectativa, gera uma insatisfação no cliente.
Quando ela é igual, há uma satisfação.
Agora quando ela consegue ser maior, ocorre o encantamento.

Encantar é o segredo. Muitas vezes um sorriso cativa o cliente e faz com que ele volte mais vezes.

Os benefícios da satisfação do cliente são numerosos: um cliente satisfeito é fiel à empresa, volta a comprar e comunica as suas experiências positivas ao seu entorno.