Motivação do dia!

Fica a dica!

Cliente Secreto

O cliente secreto, é uma ferramenta utilizada por empresas de pesquisa de mercado para medir a qualidade do atendimento de empresas, ou para levantar informações específicas sobre produtos e serviços.

Trabalho em equipe

Habilidade essencial para o mercado de trabalho.

Encante seu cliente!

Encantar é o segredo!
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Técnicas Organizacionais - Ambiente de Trabalho 

Tome cuidado com a comunicação em sua empresa

Para que a comunicação ocorra é preciso que exista um emissor, um receptor, a mensagem, a transmissão da mensagem e finalmente o feedback dado pelo receptor ao emissor.

Comunicação é fundamental no atendimento ao cliente. Existem três tipos de comunicação: 

• Escrita: É a mais precisa de todas. O que está escrito permite análise e verificação sem uma forte carga de emoção. Se o desejo é que o cliente de fato entenda o que se deseja dizer, é melhor que seja escrito. Se é um comunicado ou um aviso sobre dias de funcionamento, horários ou normas é melhor que esteja por escrito para evitar distorções. 
• Verbal: É a forma mais comum que todos utilizam, é onde a fala é expressa. O que se diz nem sempre reflete o que de fato se está querendo dizer. É comum ouvir a expressão: “Isso é da boca pra fora”, ou seja, a pessoa está dizendo mais não passou confiança suficiente para que o outro acredite. 
• Corporal: É a mais forte de todas. De nada adianta dizer algo e a expressão dos olhos está querendo dizer outra coisa. Se o corpo estiver demonstrando uma ação não adianta tentar passar outra informação na fala. As expressões corporais falam mais alto. Um atendente encostado no balcão da loja pode passar para uma cliente que ele está cansado. A roupa desarrumada, a barba por fazer demonstra o nível de importância e cuidado que o profissional tem com o negócio.

Satisfação do Cliente

"A satisfação do cliente é a relação entre o que ele encontra na loja (percepção) e suas expectativas."

Quando a percepção é menor que a expectativa, gera uma insatisfação no cliente.
Quando ela é igual, há uma satisfação.
Agora quando ela consegue ser maior, ocorre o encantamento.

Encantar é o segredo. Muitas vezes um sorriso cativa o cliente e faz com que ele volte mais vezes.

Os benefícios da satisfação do cliente são numerosos: um cliente satisfeito é fiel à empresa, volta a comprar e comunica as suas experiências positivas ao seu entorno.